Machu Picchu, una de las maravillas del mundo moderno y orgullo cultural del Perú, vuelve a estar en el centro de la polémica. La Contraloría General de la República detectó graves irregularidades en la venta de boletos presenciales en la boletería del Centro Cultural Machu Picchu, administrada por la Dirección Desconcentrada de Cultura del Cusco (DDC Cusco). El informe no solo evidencia fallas operativas, también alerta sobre el impacto directo en la experiencia de los visitantes y en la imagen turística internacional del país.
Caos en la atención al visitante
Durante los días 25 y 26 de agosto de 2025, la comisión de control realizó una verificación in situ y constató que el proceso de venta de boletos se realiza en medio del desorden. No existe personal orientador que brinde información clara sobre tarifas, rutas o accesos. Tampoco hay señalética con disposiciones básicas sobre el proceso de compra, lo que genera confusión y descontento entre turistas nacionales y extranjeros.
Los problemas afectan también a personas con discapacidad. No se ofrece atención preferencial adecuada ni intérprete de lengua de señas peruana, lo que constituye un incumplimiento del protocolo de servicio. Además, se verificó la carencia de accesibilidad en las instalaciones, lo que reduce la inclusión en un sitio reconocido como Patrimonio Cultural de la Humanidad.
Reclamos por maltrato
El panorama se agrava con los testimonios registrados en el Libro de Reclamaciones, el cual ni siquiera está ubicado en un lugar visible. Los visitantes dejaron constancia de expresiones ofensivas, acusaciones de mentir y actitudes discriminatorias. También señalaron la negativa a aceptar carnés de estudiante en formato digital o sin fecha de caducidad. Estas prácticas generan frustración y un mal recuerdo de la visita a uno de los destinos más importantes del planeta.
Protocolos incumplidos
El 1 de agosto de 2025, la DDC Cusco aprobó un protocolo que establece la venta de hasta 1000 boletos diarios de manera presencial en la boletería. Sin embargo, la Contraloría reveló que muchas de las disposiciones no se cumplen. Las deficiencias limitan la eficiencia del servicio, ponen en riesgo el orden de la atención y afectan la seguridad del proceso de venta de boletos.
Custodia del dinero en riesgo
Uno de los hallazgos más preocupantes del Informe de Visita de Control N.° 018-2025-OCI/5765-SVC se relaciona con el manejo del dinero en efectivo. El 26 de agosto, la comisión detectó que la recaudación ascendente a S/ 52 345 se guardaba en el cajón de un escritorio. La caja fuerte se encuentra inoperativa, la máquina contadora de billetes está descompuesta y no existen porta valores. En su lugar, se usan cajas de cartón para almacenar el dinero.
Tampoco hay detector de billetes falsos y el traslado de los fondos al Banco de la Nación se realiza sin medidas de seguridad. Esta situación expone los recursos públicos a posibles robos, hurtos o falsificaciones.
Riesgo de cortes eléctricos
El informe también revela que desde diciembre de 2024 está inoperativo el generador eléctrico en el punto de ingreso a la Llaqta de Machu Picchu. Ante un corte de energía, se pondría en riesgo la validación de los boletos, la identificación de visitantes y el control del aforo en tiempo real. Esta falla compromete directamente la organización del acceso y la seguridad del sitio.
Machu Picchu merece más
El informe de la Contraloría fue notificado al Ministerio de Cultura para que adopte medidas correctivas urgentes. La situación expuesta no solo compromete la calidad del servicio, también golpea la reputación internacional del Perú como destino turístico. Machu Picchu recibe cada año a miles de visitantes que esperan un servicio ordenado, inclusivo y seguro.
Un patrimonio cultural de la humanidad exige estándares altos de gestión. Cada deficiencia en la venta de boletos o en la atención al visitante afecta la experiencia de quienes llegan desde todo el mundo para conocer la joya del Cusco. Resolver las fallas identificadas no es solo un deber administrativo, sino una responsabilidad histórica para preservar la imagen del Perú ante los ojos del mundo.
