Viajero ahora paga más.
redBus es una plataforma en línea para comprar pasajes de bus que ha generado controversia recientemente por cobrar una comisión de 2.70 soles por cada boleto adquirido a través de su servicio.
Esta comisión no se menciona en su página web y se añade al final del proceso de compra, luego de que el usuario ha seleccionado el bus, la ruta, los asientos y la hora.
Muchos usuarios se han sentido engañados y molestos por esta práctica, considerándola abusiva e ilegal.
Falta de transparencia.
Además, los usuarios han expresado otras quejas, como la falta de transparencia al utilizar términos como «reembolsable» y «reprogramable» sin que esto sea cierto, así como la dificultad para encontrar un teléfono de contacto directo, disponiendo únicamente de un correo electrónico.
redBus se autodenomina la mayor plataforma global para la compra de pasajes de bus por internet, agrupando diversas empresas de transporte confiables en Perú.
Aseguran ofrecer una experiencia de compra rápida, práctica y segura. Sin embargo, al realizar la compra, los usuarios reciben la boleta de venta sin especificar el detalle de los cobros realizados.
Por otro lado, es importante destacar que el Gran Terminal Terrestre Plaza Lima Norte también cobra S/. 5.00 soles por derecho de embarque en pasajes de tramo largo.
La plataforma redBus opera asociada con este terminal ubicado en el distrito de Independencia, desde donde parten buses hacia múltiples destinos dentro del Perú, como Chimbote, Huaraz, Trujillo, Piura, Arequipa y Tacna.
Entre las empresas de transporte afiliadas se encuentran Ittsa Bus, América Express, Mega Bus, AllinBus, entre otras.
Descontento de usuarios.
Ante el descontento expresado por los usuarios en redes sociales, quienes demandan que redBus elimine este cobro adicional o lo informe claramente desde el inicio, algunos han optado por buscar alternativas para comprar sus pasajes sin incurrir en esta comisión extra.
Hasta el momento, redBus no ha emitido un pronunciamiento oficial ni ha explicado las razones detrás de esta decisión. Tampoco ha respondido a las quejas y reclamos de los usuarios afectados. Se espera que la empresa revise su política de cobros y mejore su atención al cliente en respuesta a estas preocupaciones.
